上海市市長​楊雄​調研12345熱線

要把“12345”市民服務熱線全面納入本市政府工作體系，作為各級政府日常工作的有機組成部分，堅持問題導向、堅持眼睛向下，通過熱線發現問題、揭示矛盾，勇於擔當，主動作為，依法行政，著力解決政府職能錯位、越位、缺位問題和市民群眾反映強烈的“急、難、愁”問題，在為民服務中不斷改進政府工作。

上海市委副書記、市長楊雄今天9日)下午赴“12345”市民服務熱線調研並召開現場辦公會，與市相關部門共同研究解決市民反映強烈的“老大難”問題。楊雄指出，要把“12345”市民服務熱線全面納入本市政府工作體系，作為各級政府日常工作的有機組成部分，堅持問題導向、堅持眼睛向下，通過熱線發現問題、揭示矛盾，勇於擔當，主動作為，依法行政，著力解決政府職能錯位、越位、缺位問題和市民群眾反映強烈的“急、難、愁”問題，在為民服務中不斷改進政府工作。

下午2時20分許，楊雄與市委副書記、常務副市長應勇一行來到“12345”市民服務熱線呼叫中心，大廳內一如既往地繁忙，戴著耳麥的接線員正接聽市民來電，受理咨詢和投訴，為市民提供幫助，應答聲此起彼伏。“來電投訴多還是咨詢多？哪類問題反映最多？”楊雄察看當日來電內容分析等情況，不時詢問熱線負責人。市領導還隨機抽取幾個電話，測聽熱線服務質量。除瞭電話受理，“12345”市民服務熱線還開通瞭網站、APP等網上受理渠道，市領導察看多渠道受理中心業務受理和熱線知識庫建設等情況，要求熱線工作人員進一步增強對政策、辦事流程的熟悉程度，提高為市民服務的水平。